Uslovi kupovine

USLOVI KUPOVINE

Firma Mandža-Saša doo obaveštava sve kupce koji kupuju putem internet sajta www.mandza.rs , a na osnovu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), odredbama čl.13. i čl.27. :
– Prodaja robe putem web sajta www.mandza.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti Mandža-Saša doo, Stopanja bb, 37242 Stopanja, Srbija, Mat.br. 06585809, PIB: 101308562, šifra delatnosti 4649 , tel.: 037 727 560, e-mail: ppmandza@gmail.com .
– Osnovna obeležja robe mogu se naći na sajtu www.mandza.rs. Prema Zakonu o zaštiti potrošača ((„Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.mandza.rs smatra se prodajom na daljinu.

CENE

– Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima sa PDV-om. Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine.
– Ukoliko kupac poruči robu, a u međuvremenu se promeni cena tog proizvoda Mandža-Saša doo će prihvatiti cenu koja je bila u vremenu kreiranja porudžbenice.
– Roba koja se prodaje putem internet sajta www.mandza.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom .
– Potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster “KUPI” preuzima obavezu plaćanja naručene robe.

NARUČIVANJE

U KORPU: Robu možete poručiti na našem web sajtu dodavanjem proizvoda u korpu DODAJ U KORPU, porudžbenicu završavate klikom na NARUČITE. Ovaj vid formiranja porudžbenice možete vršiti bilo kada, odnosno 0-24 časa.
TELEFONOM: Vašu porudžbinu uz savet možete obaviti, pozivom na broj tlelefona:037 725 560 (ranim danima od 8-16h).
E-MAIL-om: Vašu porudžbinu možete poslati na e-mail: ppmandza@gmail.com kao i zahtev za ponudu ili predračun. Potrebno je da navedete tačnu šifru artikla koji želite da poručite, ime i prezime, adresu za slanje i broj telefona kako bi Vas kurirska služba nazvala.

OPIS PROIZVODA I NJEGOVA ZAMENA

Mandža-Saša doo će pokušati da sve artikle iz ponude opiše na najtačniji način. Mandža-Saša doo ipak ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda u potpunosti tačni i bez grešaka. Ukoliko kupljeni proizvod ne odgovara opisu proizvoda možete ga vratiti i mi ćemo vam vratiti novac ili zameniti za neki drugi iste ili slične vrednosti uz doplatu ili povrat razlike ukoliko je potrebno.
Troškove prevoza ukoliko je naš propust ili greška u opisu snosimo mi.

NAČIN ISPORUKE

– Kupljenu robu šaljemo u roku od 2 radna dana brzom poštom AKS. Kupac snosi troškove poštarine po važećem cenovniku brze poste AKS na taj dan, a koji se nalazi na njihovom sajtu www.aks.rs.
Kupac trošak brze pošte plaća AKS-u.

NAČIN PLAĆANJA

– Potrošač robu koju kupuje putem web sajta www.mandzas.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke ili preko računa .

ODUSTANAK OD UGOVORA

– Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Ukoliko kupac odustane od artikla iz bilo kojih razloga, a artikl po svemu odgovara opisu na sajtu i u ispravnom i neoštećenom je stanju, sam kupac snosi troškove transporta do adrese prodavca Mandža-Saša doo, Stopanja bb, 37242 Stopanja i brine o pravilnom pakovanju pošiljke kako se ne bi oštetila u transportu ka prodavcu. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba stigne kod kupca, odnosno trećeg lica koje je kupac odredio a nije prevoznik.
– Zbog roka 14 dana, kupac je dužan da brine da se kupljeni artikl ne ošteti dok je u njegovom vlasništvu.
– Na sledećem linku OVDE, možete preuzeti Obrazac za odustanak od kupovine, koji kupac treba popuniti i poslati elektronki na e-mail: ppmandza@gmail.com ili poštom na adresu: Mandža-Saša doo, Stopanja bb, 37242 Stopanja.
– Mandža-Saša doo vrši povraćaj novca, kada dobije robu koja se vraća, na tekući račun kupca koji je naveo u obrascu za odustanak od ugovora na daljinu.
– Sve informacije o pravima pri odustajanju od ugovora na daljinu su preuzete iz Zakona o zaštiti potrošača i oslanjaju se na član 27, član 28, član 29, član 30, član 31, član 34 i član 35.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U skladu sa Članom 35. Zakona:
– Kupac je dužan da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
– Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (dakle, vraća robu o svom trošku)
– Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe
U skladu sa Članom 34. Zakona:
– Trgovac (Mandža-Saša doo) može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
– Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije račun sa fiskalnim isečkom koji je dobio u paketu.
– Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke.
– Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.
– Kupac robu može vratiti kuriskom službom ili je može vratiti lično na adresu prodavnice iz koje mu je poslata roba (Naznačena je adresa na fiskalnom računu) Osetljivu i lako lomljivu robu kupac mora osigurati od oštećenja.
– Po prijemu robe koja je vraćena, zadužena lica naše firme pregledaće detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U slučaju da je roba vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u Mandža-Saša doo, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodati, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
-U slučaju da je roba ispravna i neoštećena, novac će kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po izboru kupca ili upućen poštanskom uplatnicom na kupčevu adresu .

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Zaštita i privatnost podataka kupaca i posetioca ovog web sajta je zagarantovana. Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaši lični podaci kao što su: ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Bez tih podataka nismo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljenu
robu, kao i da Vas informišemo o statusu narudžbine ili o eventualno nastalim problemima ili promenama u vezi narudžbine.
1. Mandža-Saša doo se obaezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
2. Svi prikupljeni podaci o kupcima na našem web sajtu se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Mandža-Saša doo odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
3. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti da ih prosleđujemo trećim licima, sem nadležnim državnim službama u slučaju zloupotrebe i kršenja zakona.

REKLAMCIJE

Svako oštećenje, nedostajanje delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda koji  kupac primeti po primanju robe OBAVEZAN je da prijavi u roku od 24h OD PRIJEMA ROBE praćeno fotografijama
oštećenja proizvoda putem elektronske pošte: ppmandza@gmail.com ili na broj telefona: 037 727 560 čime mi kao prodavac  pokrećemo proces reklamacije. Reklamacijom se može smatrati i primedba zbog pogrešno obračunate cene i drugih nesaobraznosti. Reklamni list možete preuzeti OVDE.
Reklamacija je vezana i za proizvod koji podleže izdavanju garancije a pre njenog isteka dođe do kvara. Reklamacija se prihvata ako nakon pregleda se ustanovi da je problem u samom proizvodu.
Reklamacija se ne prihvata u slučaju da je kupac nepravilno koristio proizvod ili uticajem treće sile . Detaljan opis se nalazi u garanciji koja se šalje uz račun i proizvod. Mandža-Saša doo je maksimalno posvećen kupcima i njihovom zadovoljstvu. Zato činimo sve da kupljeni proizvodi stignu kod vas bez oštećenja bilo koje vrste i da ih dugo koristite.
Reklamaciju možete izjaviti na:
E-mail: ppmandza@gmail.com
Telefon: 037 727 560
Pisanim putem na adresu: Mandža-Saša doo, Stopanja bb, 37242 Stopanja
Prodavac (Mandža-Saša doo ) je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 30 dana.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana. Prodavac (Mandža-Saša doo ) upisuje reklamaciju u knjigu evidencija o primljenim reklamacijama i izdaje potvrdu da je roba reklamirana. Na potvrdi je naveden broj pod kojim je zavedena reklamacija i potvrda se šalje elektronskom poštom (e-mail) ili u pisanoj formi, ako to kupac izričito zahteva, i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije kupca. Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio kupac, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije. Prodavac (Mandža-Saša doo) je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši, odnosno pruži predlog rešenja u zakonski predviđenom roku 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Izuzetak je tehnička roba gde je rok za rešavanje reklamacije 30 dana. U slučaju opravdane reklamacije, u prvih šest meseci od dana kupovine, kupac ima pravo da mu prodavac  popravi prodati artikal, zameni isti ili vrati novac u punom iznosu. Ukoliko kupac ne prati uputstva o održavanju kupljenog artikla, odnosno nepravilno održava artikl ili se ne odnosi prema njemu korektno, odnosno nepravilno ga koristi, artikal ne podleže garanciji. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u knjizi reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Ukoliko je reklamacija usvojena i odobrena, troškove transporta spornog artikla do magacina prodavca snosi sam prodavac.
Iako Zakon ne predviđa obavezu da potrošač čuva ambalažu, niti je to uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti, naša preporuka je da ambalažu sačuvate radi obezbeđenja sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis. Ukoliko je reklamacija odbijena, dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije), kao i da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obalja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
– u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasi pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osom finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
– za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
– na noposredne pregovore između potošača i trgovca;
– na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
– u potupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškove zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Sve informacije o pravima pri reklamaciji su preuzete iz Zakona o zaštiti potrošača .
Za sva pitanja vezano za reklamacije možete pozvati Mandža-Saša doo na tel: 037 727 560.